当院は、患者さん・ご家族および関係者の皆さまに丁寧に向き合い、地域から信頼される医療の提供に努めております。また、日頃より当院をご利用いただく皆様からのご意見、ご指摘には、これを真摯に受け止め療養環境の改善に活かしております。一方で、患者さんやご家族等からの要求や言動の中には、職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職員の就業環境や他の患者さんの療養環境が損なわれる事例が見受けられます。私たちは、職員の人権を尊重するため、これらの要求や言動をされる患者さんやご家族等に対しては、誠意を持って対応しつつも、毅然とした態度で臨みます。場合によっては、警察に通報することや診療をお断りさせていただくこともあります。円滑で良好な診療環境維持のため、皆さまのご理解・ご協力をよろしくお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントに該当する行為
厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の記載を参考に、当院ではカスタマーハラスメントを、「患者または家族による妥当性を欠いた要求や、社会通念上不相当な言動により、当院職員の就業環境が害されること」と定義します。
カスタマーハラスメントに該当する具体的な行為例
- 大声による罵倒、暴言または威圧的な言動等により、他の病院利用者や病院職員に迷惑を及ぼすこと（尊厳や人格を傷つけるような行為、精神的な攻撃）
- 来院者および病院職員に対する暴力行為、もしくはその恐れが強い場合
- 解決しがたい要求を繰り返し、病院職員の業務に支障をきたすこと（必要限度を超える時間的・場所的・回数的拘束）
- 一方的な主張等で長時間（30分以上）の電話や明らかに不要な複数回の電話により、病院業務に支障を与えること
- 過度な謝罪（土下座等）や謝罪文を強要すること及び金品の要求等
- SNSやインターネット上での誹謗中傷または、SNS等への悪評投稿をほのめかす言動
- 病院職員へみだりに接触すること、卑猥な発言などの公然わいせつ行為及びストーカー行為をすること
- 医療従事者の指示に従わない行為（飲酒・喫煙・無断離院等）
- 正当な理由もなく院内に立ち入り、長時間とどまること
- 病院側の了承を得ず撮影や録音をすること
- 院内の機器類の無断使用、持ち出し、または器物破損行為
- 宗教への勧誘および政治活動を行なうこと
- 許可なく営利を伴う営業行為を行うこと
- その他、医療に支障をきたす迷惑行為